Retur- och återbetalningspolicy

Inledning

Välkommen till bastaarkitektur.com. Vi strävar efter att erbjuda en trygg och transparent köpupplevelse för alla våra kunder. Denna policy beskriver dina rättigheter avseende retur och återbetalning när du handlar hos oss. Vi följer gällande svensk konsumentlagstiftning, inklusive lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt konsumentköplagen, för att säkerställa att du som kund alltid känner dig trygg med ditt köp.

Ångerrätt

Som konsument har du enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp inom en bestämd ångerfrist när du handlar på distans, till exempel via vår webbplats. Ångerrätten innebär att du kan frånträda avtalet utan att behöva ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa från den dag du eller ditt ombud tar emot varan. Om du har beställt flera varor i samma order men levereras separat, börjar fristen löpa från den dag du tar emot den sista varan.

För att utöva din ångerrätt behöver du meddela oss att du vill frånträda avtalet. Du behöver inte använda något särskilt formulär, men det underlättar om du tydligt anger vilken order det gäller och vilka varor du vill returnera. Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt efter att du bestämt dig för att ångra köpet.

Din rätt att undersöka varan

En grundläggande princip inom svensk konsumenträtt är att du som konsument har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Du får alltså prova varan, känna på materialet och bedöma dess egenskaper för att avgöra om du vill behålla den. Detta är en viktig del av ångerrätten och innebär att du inte behöver vara orolig för att din undersökning ska påverka din rätt till återbetalning.

Det finns dock en gräns för hur mycket varan får hanteras. Om du hanterar varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att undersöka den, kan du bli skyldig att betala för varans värdeminskning. Detta gäller endast under förutsättning att vi har gett dig korrekt information om ångerrätten.

Retur av varor

Om du väljer att utöva din ångerrätt ska varan returneras till oss utan onödigt dröjsmål. Varan bör returneras i sitt ursprungliga skick, med originalförpackning och eventuella etiketter och märken kvar. Vi ber dig att packa varan noggrant så att den inte skadas under transporten.

Returfrakten bekostas av dig som konsument, om inte annat framgår av våra köpvillkor eller av gällande lagstiftning. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart försändelsesätt så att du kan styrka att varan har skickats tillbaka till oss. Spara alltid kvittot från fraktbolaget tills returen är slutförd och återbetalningen är genomförd.

Återbetalning

När du utövar din ångerrätt ska vi återbetala hela det belopp du har betalat, inklusive eventuella leveranskostnader för att skicka varan till dig. Återbetalningen ska ske utan onödigt dröjsmål och senast inom den lagstadgade tidsfristen från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill frånträda avtalet.

Vi använder samma betalningsmetod för återbetalningen som du använde vid köpet, om inte annat har överenskommits. Om du betalade med kort sker återbetalningen normalt till samma kort. Beroende på din bank kan det ta några dagar innan beloppet syns på ditt konto.

Reklamation av fel på varan

Utöver ångerrätten har du som konsument också rätt att reklamera en vara som är felaktig enligt konsumentköplagen. Om varan du har köpt visar sig ha ett ursprungligt fel har du rätt att få felet avhjälpt, en ny vara, prisavdrag eller att häva köpet och få pengarna tillbaka. Reklamationsrätten gäller under en längre tid än ångerrätten och omfattar fel som fanns vid leveransen, även om felet upptäcks senare.

Om du upptäcker ett fel på en vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt med en beskrivning av felet. Ju snabbare du meddelar oss, desto snabbare kan vi hjälpa dig att hitta en lösning. Vi strävar alltid efter att hantera reklamationer på ett snabbt, rättvist och korrekt sätt.

Undantag från ångerrätten

Det finns vissa situationer där ångerrätten inte gäller. Detta kan till exempel vara fallet vid köp av varor som har tillverkats efter dina specifika önskemål eller som av andra skäl är tydligt personligt anpassade. Ångerrätten kan också vara begränsad för varor som av hälso- eller hygienskäl har förseglats och där förseglingen har brutits.

Vi informerar alltid tydligt på vår webbplats om vilka varor som omfattas av ångerrätt och vilka eventuella undantag som gäller. Om du är osäker på om ångerrätten gäller för en specifik vara är du välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp.

Digital ångerfunktion

I enlighet med de uppdaterade reglerna i distansavtalslagen tillhandahåller vi en digital funktion för att utöva ångerrätten direkt på vår webbplats. Denna funktion är enkel att hitta och använda, och finns tillgänglig under hela ångerfristen. När du använder funktionen får du automatiskt en bekräftelse på att ditt meddelande om ånger har tagits emot, med uppgift om vilka varor som omfattas och när meddelandet registrerades hos oss.

Kontakta oss

Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, eller om du behöver hjälp med att utöva din ångerrätt eller reklamera en vara, är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi finns tillgängliga via de kontaktvägar som anges på vår webbplats och strävar efter att besvara alla förfrågningar så snabbt och korrekt som möjligt.

Vi på bastaarkitektur.com värdesätter ditt förtroende och arbetar aktivt för att göra din köpupplevelse så smidig och trygg som möjligt. Din tillfredsställelse är vår främsta prioritet, och vi ser fram emot att hjälpa dig med eventuella frågor eller funderingar kring retur och återbetalning.